Fullstory- رؤى سلوكية لتعزيز تجربة اللعب المسؤولة والنمو في قطاع الألعاب

إن فهم سلوك اللاعبين هو أحد التحديات الأكثر تعقيدًا التي تواجه أصحاب المصلحة في قطاع الألعاب. تشرح كلير فانغ، كبيرة مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا، وأندرو فيربانك، نائب رئيس المبيعات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Fullstory، المزيد حول هذه العملية وكيف يمكن للشركة مساعدة العملاء على تقديم تجربة عملاء أفضل.

SBC News: أولاً، هل يمكنك أن توضح لجمهورنا ما هو Fullstory وموقعه في قطاع الألعاب؟

أندرو فيربانك: Fullstory هي منصة بيانات سلوكية تمكن الشركات من الحصول على فهم أعمق للتجارب الرقمية لمستخدميها، مما يساعدهم على الإجابة على سؤال "لماذا" الحاسم وراء تصرفات العملاء.

بعبارة أخرى، تمكن Fullstory مشغلي وشركات الألعاب من تحديد نقاط الاحتكاك على الفور، وتحسين تجارب اللعب باستمرار، وتحسين تفاعل المستخدم. تعمل Fullstory مع أمثال Game Lounge و Casumo و Rank Group و GemBet و Kaizen Gaming وغيرها الكثير. في قطاع الألعاب، تعتبر تحليلات Fullstory حيوية في تحديد السلوكيات الضارة والاستجابة لها.

تلتقط المنصة 100٪ من تفاعلات المستخدمين عبر مواقع الويب والتطبيقات، مما يوفر للمشغلين رؤية شاملة لسلوك اللاعب. يتيح ذلك التعرف على اللاعبين المعرضين للخطر في الوقت الفعلي والتدخلات في الوقت المناسب. لا يساعد نهجنا الاستباقي الشركات على تلبية المتطلبات التنظيمية المتطورة باستمرار فحسب، بل يمنع أيضًا الغرامات المكلفة، كل ذلك مع حماية سمعة علامتها التجارية.

كلير فانغ: مع التدقيق التنظيمي في الألعاب في أعلى مستوياته على الإطلاق، تلعب Fullstory دورًا أساسيًا في الكشف عن السلوكيات المحفوفة بالمخاطر مثل إدمان القمار أو الأنشطة الاحتيالية.

تؤدي الرؤى السلوكية القوية في Fullstory تلقائيًا إلى تشغيل مهام سير عمل مؤتمتة مع أنظمة متكاملة أخرى، مثل تعليق الحساب وتوعية اللاعبين، الأمر الذي تطلب تقليديًا جهدًا يدويًا، عبر أدوات متكاملة، مما يسمح للمشغلين بالتصرف بسرعة.

تضمن منصة تحليلات المقامرة الخاصة بنا التدخل في غضون دقائق من اكتشاف أنماط محفوفة بالمخاطر، مما يحمي رفاهية اللاعب مع الحفاظ على الامتثال التشغيلي.

SBCN: صناعة الألعاب، كما هو مفهوم، تأتي مع الكثير من التحديات. ما هي الفريدة في العمل وما هو نهج Fullstory في معالجتها؟

AF: أحد أكبر التحديات في الألعاب هو تحديد السلوكيات الضارة وتخفيفها بشكل فعال. يعتمد العديد من المشغلين على طرق قديمة، مع العمليات اليدوية والبيانات المتعلقة بالمعاملات، مما يجعل من الصعب اكتشاف اللاعبين المعرضين للخطر في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الجهد اليدوي المطلوب لتعليق الحسابات أو تدخلات اللاعبين يستنزف الموارد، خاصة مع توسع العلامات التجارية. غالبًا ما يفوت المشغلون نقاط بيانات سلوكية رئيسية، مما يؤخر استجابتهم للنشاط المحفوف بالمخاطر.

تعالج Fullstory هذه المشكلات من خلال التقاط 100٪ من تفاعلات المستخدمين عبر المنصات، وتوفير رؤى في الوقت الفعلي تساعد المشغلين على تحديد السلوك المحفوف بالمخاطر مبكرًا. الإشعارات الآلية - التي يتم تشغيلها مباشرة من خلال الرؤى والاتجاهات السلوكية التي تجمعها Fullstory - تشير إلى الاتجاهات والمخاطر المحتملة، مما يسمح للمشغلين بالرد في غضون دقائق عن طريق تعليق الحسابات أو أتمتة التوعية.

CF: يضمن تكامل Fullstory مع أنظمة الامتثال بقاء شركات الألعاب في صدارة المتطلبات التنظيمية، وهو أمر بالغ الأهمية في المشهد الذي ترتفع فيه الغرامات المفروضة على عدم الامتثال بشكل كبير.

المخاطر عالية. في عام 2023 وحده، فرضت لجنة المقامرة في المملكة المتحدة غرامات بقيمة 40.6 مليون جنيه إسترليني تحديدًا بسبب الإخفاقات في المسؤولية الاجتماعية. توفر منصتنا بيانات في الوقت الفعلي وحلول مؤتمتة تقلل من الجهد اليدوي الذي يحتاج المشغلون عادةً إلى بذله.

تسمح Fullstory للعلامات التجارية بتلبية المتطلبات التنظيمية مع تقديم تجارب سلسة وآمنة للاعبين، مما يجعلها أداة أساسية للنمو في قطاع الألعاب.

SBCN: أخبرنا المزيد عن كيفية استخدامك للذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية للارتقاء بتجارب اللاعبين.

CF: تستخدم Fullstory التحليل السلوكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب اللاعبين. من خلال التقاط وتحليل كل تفاعل عبر التطبيقات ومواقع الويب، نوفر رؤى في الوقت الفعلي تساعد المشغلين على تحديد ومعالجة المشكلات، مثل الواجهات المربكة أو أعطال الأداء، التي قد تعطل طريقة اللعب بخلاف ذلك.

لا يؤدي هذا فقط إلى تجربة أكثر سلاسة ومتعة للاعبين، بل يساعد أيضًا المشغلين على الاحتفاظ بالمستخدمين عن طريق إزالة نقاط الاحتكاك.

AF: يتيح الذكاء الاصطناعي في Fullstory أيضًا للمشغلين تقديم تفاعلات مخصصة، مثل العروض والمحتوى المصمم خصيصًا استنادًا إلى تفضيلات اللاعب وسلوكه.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال التعرف على أنماط السلوك المحفوف بالمخاطر مبكرًا، تسمح المنصة للمشغلين بالتدخل قبل تفاقم المشكلات، والحفاظ على سلامة اللاعب مع ضمان تجربة لعب إيجابية.

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية المشغلين على تحقيق التوازن بين المشاركة والمسؤولية، مما يخلق تجربة عامة أفضل.

SBCN: كيف تساعد Fullstory عملائها على مواكبة التطورات والتغييرات العديدة فيما يتعلق بالتنظيم والألعاب المسؤولة؟

CF: توفر Fullstory للمشغلين الرؤية في الوقت الفعلي التي يحتاجونها للبقاء في صدارة التغييرات التنظيمية والحفاظ على ممارسات الألعاب المسؤولة. من خلال التقاط 100٪ من تفاعلات اللاعبين، تحدد منصتنا السلوكيات المحفوفة بالمخاطر، مثل علامات إدمان القمار أو الاحتيال، عند ظهورها.

يمكّن هذا المشغلين من اتخاذ إجراءات سريعة، غالبًا ما يؤدي إلى أتمتة الاستجابات مثل تعليق الحساب أو التوعية، مما يقلل من عبء العمل اليدوي ويضمن الامتثال للمعايير التنظيمية.

تساعد قدرة Fullstory على تتبع مؤشرات المخاطر الرئيسية، مثل مدة اللعب أو الإنفاق عالي السرعة أو استخدام طرق دفع متعددة، المشغلين على البقاء متوافقين مع اللوائح المتطورة وتجنب العقوبات، كل ذلك مع تعزيز بيئة ألعاب أكثر أمانًا.

SBCN: ما هي أكبر فرصة تنتظر قطاعات المراهنة والألعاب وكيف يتم وضع Fullstory لتحقيق أقصى استفادة منها لعملائها؟

AF: تكمن أكبر فرصة لقطاعات المراهنة والألعاب في الطلب المتزايد على تجارب لاعبين أكثر تخصيصًا وسلاسة ومتوازنة مع ممارسات الألعاب المسؤولة.

يتم وضع Fullstory في وضع مثالي لمساعدة المشغلين على الاستفادة من هذه الفرصة من خلال تقديم رؤى سلوكية عميقة تسمح لهم بإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا وجاذبية. بفضل قدرة Fullstory على تحديد نقاط الاحتكاك وتحسين طريقة اللعب في الوقت الفعلي، يمكن للمشغلين تعزيز مشاركة اللاعبين مع البقاء في صدارة التحديات التنظيمية.

لا تعمل منصتنا على تحسين رضا اللاعبين فحسب، بل تضمن أيضًا الامتثال، مما يجعل Fullstory شريكًا رئيسيًا في دفع النمو المسؤول وولاء اللاعبين في قطاع الألعاب.